招商電話(huà):13630184446
必達微信公眾號
必達官網(wǎng)首頁(yè)/新聞資訊/公司新聞
公司新聞

多家媒體報道:《應戰疫情,必達智能鎖給力服務(wù)贏(yíng)好評》

編輯:本站原創(chuàng ) 品牌:必達智能鎖 日期:2020年03月14日
2020年的春節,剛好撞上了新冠肺炎疫情,這對必達春節不打烊服務(wù)工作提出了新的難題。對此,必達緊急制定應對機制,加大人力、物力、財力投入支持,全力保障2小時(shí)服務(wù)響應速度不變、100%服務(wù)解決目標率不受影響。


最終,必達春節不打烊服務(wù)工作成果贏(yíng)得了客戶(hù)好評,并獲得了中國品牌網(wǎng)、央廣網(wǎng)、中國消費新聞網(wǎng)等多家媒體爭相報道。


中國品牌網(wǎng)

多家媒體報道網(wǎng)


報道正文內容


《應戰疫情,必達智能鎖給力服務(wù)贏(yíng)好評》

近期,有媒體對家居建材行業(yè)進(jìn)行疫情影響相關(guān)調研,近3000家企業(yè)中,僅有約11%的受訪(fǎng)企業(yè)有信心完成2020年原定目標,超六成被調查者表示,疫情已對各方面形成實(shí)質(zhì)性沖擊和影響。

面對今年的“開(kāi)局不利”,自春節以來(lái),泛家居業(yè)內也掀起一股“服務(wù)不打烊”的升級風(fēng),借助線(xiàn)上和線(xiàn)下“兩條腿走路”,為用戶(hù)提供穩定、走心的服務(wù),以國內著(zhù)名智能門(mén)鎖品牌必達為例,從1月22日至今,2小時(shí)響應率達到100%,解決率100%。此外,在春節至疫情防控期間,必達還推出了“鼠年送金鈔”的回饋活動(dòng),中獎的幸運客戶(hù)來(lái)自廣東湛江喆啡酒店、廣東江門(mén)新會(huì )7天酒店、江西南昌IU酒店、湖北仙桃宜尚酒店、河南駐馬店城市精品酒店等及知名房地產(chǎn)集團樓盤(pán)的業(yè)主用戶(hù)。

據介紹,作為國內知名的專(zhuān)業(yè)安防品牌,必達正積極轉型為消費者品牌。對此,必達相關(guān)負責人在接受采訪(fǎng)時(shí)表示:“優(yōu)質(zhì)服務(wù)為必達塑造了優(yōu)良口碑,我們對未來(lái)的發(fā)展依然有信心!


完善服務(wù)體系,打造行業(yè)標桿

市場(chǎng)數據顯示,國內智能門(mén)鎖總銷(xiāo)量連續三年增長(cháng)近100%,門(mén)鎖安裝、服務(wù)響應、上門(mén)維修等服務(wù)問(wèn)題也日益凸顯,超半數消費者對“快速響應”、“準確解決問(wèn)題”、“不亂收費”等服務(wù)要素“非常關(guān)注”。


必達智能鎖-i7


      針對這些用戶(hù)切實(shí)痛點(diǎn),必達結合近20年的專(zhuān)業(yè)安保服務(wù)經(jīng)驗,沉淀了完善的服務(wù)體系:承諾不分區域和時(shí)間,“7x24小時(shí)無(wú)休服務(wù)”、“2小時(shí)服務(wù)響應”!斑@個(gè)標準是不分時(shí)間和地區的!北剡_相關(guān)人員向記者介紹,2020春節期間(1月22-2月9日),必達提供安裝、維修服務(wù)1725次,2小時(shí)響應率100%,服務(wù)處理0%投訴率,“即使是年三十,我們也不會(huì )降低服務(wù)標準!

除傳統400熱線(xiàn),必達還在官方公眾號上設立客服專(zhuān)席,及時(shí)響應用戶(hù),傾聽(tīng)并及時(shí)解決各種投訴和建議,建立良性的雙向互動(dòng),以此樹(shù)立必達穩固的口碑基礎。


探索多元服務(wù)方式,重新連接用戶(hù)

傳統服務(wù)中,服務(wù)大多由消費者發(fā)起,廠(chǎng)商解決問(wèn)題或提供解決方案而結束。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,如何有效擴大服務(wù)邊界,如何為服務(wù)注入更多意義,如何重新定義服務(wù)……系列問(wèn)題,都已成為各行業(yè)關(guān)注和探索的重點(diǎn)。

在泛家居領(lǐng)域,“活動(dòng)”是回饋用戶(hù)的有效手段,通過(guò)豐富多彩的活動(dòng),品牌商在服務(wù)周期中重新獲得主動(dòng)權,與用戶(hù)之間的連接也因此得到強化,朋友圈、微博、抖音等平臺都是廣受歡迎的活動(dòng)平臺。

“活動(dòng)的意義很重要,不能為活動(dòng)而活動(dòng)!北剡_市場(chǎng)負責人告訴記者,必達會(huì )從活動(dòng)形式、意義和群體等多個(gè)方面進(jìn)行綜合考慮,借力活動(dòng),讓用戶(hù)不斷更新對必達的理解,例如今年春節期間開(kāi)展的“鼠年送金鈔”活動(dòng),因為活動(dòng)主題、時(shí)間節點(diǎn)、獎品等都切中春節氛圍,同時(shí)借力朋友圈傳播,因此在用戶(hù)中得到了廣泛關(guān)注和積極參與,有效提高了必達品牌知名度。

“未來(lái),我們會(huì )爭取推出更多有趣的活動(dòng),進(jìn)一步拉近必達與用戶(hù)的距離!北剡_方面表示,后續會(huì )有相關(guān)系列舉措,加速必達從行業(yè)品牌向消費者品牌的發(fā)展。


“三駕馬車(chē)”奠定行業(yè)領(lǐng)先優(yōu)勢

從目前的行業(yè)數據來(lái)看, 房地產(chǎn)依然是智能門(mén)鎖最大的渠道,占比近40%,其他依次為零售(31%)、門(mén)配(26%)、安防(6%),而在房地產(chǎn)區道中,地產(chǎn)開(kāi)發(fā)工程是智能門(mén)鎖的主要銷(xiāo)售渠道。

在房地產(chǎn)項目上,必達一直堅持“從心服務(wù),換位思考“的服務(wù)原則,以客戶(hù)為核心,提出切實(shí)有效的解決方案,因此得到業(yè)內一致好評。據了解,較早前,必達安徽服務(wù)團隊獲得了安徽阜陽(yáng)市碧桂園翡翠灣項目方授予的用心服務(wù)、使命必達錦旗。該項目共有48幢樓,原本每幢樓只對應配置1張感應卡,為方便項目方同時(shí)接待多位業(yè)主前來(lái)收樓,必達安徽服務(wù)團隊自發(fā)調整感應卡數量為10,為收樓的快速有序開(kāi)展,提供關(guān)鍵助力。此外,在智能門(mén)鎖安裝時(shí)間緊迫的問(wèn)題面前,必達主動(dòng)提出夜間安裝,每天加班到凌晨2點(diǎn),最終在指定時(shí)間內完成了安裝任務(wù)。

 

安徽省阜陽(yáng)經(jīng)開(kāi)區項目方贈送“用心服務(wù),使命必達”錦旗

 

此外,必達近期獲得的榮譽(yù)還有:當涂縣昊碧房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司贈送的“碧桂園·首付(當涂)二期項目施工先進(jìn)單位”錦旗、韶關(guān)市翁源碧桂園項目客關(guān)部贈送的“用心服務(wù),使命必達”錦旗、綠地瀾庭項目部頒發(fā)的“2019年度優(yōu)秀項目管理者榮譽(yù)證書(shū)。

 


“正是品牌力、產(chǎn)品力、服務(wù)力三力合一,提升了必達的專(zhuān)業(yè)品牌形象,得到廣大用戶(hù)的高度認可!北剡_市場(chǎng)負責人透露,下一階段的主要目標,是提煉房地產(chǎn)項目中的服務(wù)經(jīng)驗,與消費者反饋有機結合,持續升級“品牌力”、“產(chǎn)品力”和“服務(wù)力”,最終完成必達品牌的華麗升級。


春節不打烊服務(wù)工作能得到多家媒體報道,全賴(lài)每一位必達服務(wù)人員認真的付出,我們心懷感恩,但更多的是不忘初心,始終堅守著(zhù)“真誠、高效地響應客戶(hù)服務(wù)需求并快速解決”的服務(wù)理念,用心、貼心為各位用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品及優(yōu)質(zhì)服務(wù),來(lái)回饋各位用戶(hù)對必達的信任與支持!


上一篇:重磅!賦能終端,必達開(kāi)啟新零...下一篇:強強聯(lián)手,加速產(chǎn)業(yè)項目孵化 ...